商品信息整理

商品名稱：喜得佳火鍋套餐

關(guān)鍵信息：

• 價格：券后 ¥94.08
• 產(chǎn)地：中國大陸
• 品牌：喜得佳
• 系列：火鍋套餐
• 省份：廣東省
• 城市：深圳市
• 食品工藝：其他/other
• 包裝方式：包裝
• 售賣方式：組合
• 顏色分類：【火鍋12拼大滿足】125g*12包(1.5kg)
• 生產(chǎn)許可證編號：SC10444034409713
• 廠名：深圳市源聚食品有限責(zé)任公司
• 廠址：廣東省深圳市深汕特別合作區(qū)鵝埠鎮(zhèn)新田路11號
• 保質(zhì)期：365天

用戶購物體驗反饋

反饋內(nèi)容：
“買過很多次了 ，挺喜歡吃的。但是這次是極其差的一次購物體驗，第一個包裹到了，保溫箱壞的，丸子也有點化了，但是我感覺問題不大就留著了，畢竟是冬天的東北。第二個快遞直接丟了，找客服讓他跟快遞溝通。直接給我補(bǔ)發(fā)一個 結(jié)果溝通了一天”

反饋分析：

• 過往體驗：用戶表示之前多次購買該商品，且很喜歡吃，說明對商品本身有較高的認(rèn)可度。
• 當(dāng)前問題：
  1. 第一個包裹問題：保溫箱損壞，導(dǎo)致丸子部分融化。用戶考慮到是冬天且在東北地區(qū)，認(rèn)為問題不大，決定保留商品。
  2. 第二個包裹問題：快遞丟失。用戶聯(lián)系客服要求與快遞溝通解決。
• 客服處理：客服直接提出補(bǔ)發(fā)商品，但溝通解決問題耗時一天，用戶對此表示不滿。

總結(jié)與建議：

• 商品質(zhì)量認(rèn)可：用戶多次購買并喜歡該商品，說明商品質(zhì)量得到用戶肯定。
• 物流與包裝問題：此次購物中遇到的保溫箱損壞和快遞丟失問題，影響了用戶的購物體驗。建議商家加強(qiáng)包裝檢查和物流跟蹤，確保商品安全送達(dá)。
• 客服響應(yīng)效率：客服在處理快遞丟失問題時，溝通耗時較長，導(dǎo)致用戶不滿。建議商家提升客服響應(yīng)速度和問題解決效率，提高用戶滿意度。

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：19937817614

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標(biāo)簽:

食品安全網(wǎng)

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