4月6日，京東官方宣布，京東生鮮國內(nèi)首創(chuàng)即刻賠，全面支持現(xiàn)場開箱驗貨，問題產(chǎn)品現(xiàn)場賠付。京東表示，生鮮產(chǎn)品天然具有易破損、易腐壞等特點，大大影響消費體驗。如何在儲存和運輸過程中保障生鮮產(chǎn)品的新鮮度，以及快速、妥善處理消費者購買生鮮產(chǎn)品中可能遇到的腐損問題，是生鮮電商的最大挑戰(zhàn)，亦是獲取用戶忠誠度的核心。

在如今的生鮮電商市場，由于生鮮產(chǎn)品的特殊性，退換成本較高，各家生鮮電商平臺多數(shù)仍執(zhí)行簽收后不予退還的規(guī)定，極少數(shù)能做到48小時內(nèi)無理由退換貨。        4月1日起，京東生鮮服務再次升級，上線即刻賠服務，全面支持簽收現(xiàn)場開箱驗貨。如果消費者購買的商品出現(xiàn)化凍、腐爛、漏液、包裝損壞等問題，京東配送員將在現(xiàn)場進行處理。        此外，京東生鮮已推出“優(yōu)鮮賠”服務，消費者在簽收商品后發(fā)現(xiàn)有損壞，可在簽收后48小時內(nèi)線上提交售后申請，京東生鮮將在100分鐘內(nèi)快速響應，無需返還商品即可享受相應賠付。

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