「e公司觀察」餐飲賽道:減少單品和流程化背后的效率提升

餐飲是個(gè)大行業(yè),這個(gè)行業(yè)偶爾會(huì)有一些公司冒出頭來(lái),成為資本青睞的對(duì)象,迄今為止走出來(lái)表現(xiàn)不錯(cuò)的公司都有這些特點(diǎn):品類(lèi)少,流程標(biāo)準(zhǔn)化。
這兩年中國(guó)出現(xiàn)一個(gè)新面館賽道,以“遇見(jiàn)小面”、“和府撈面”為代表,還有從上海崛起的一些蘭州拉面品牌。這是很有意思的一個(gè)現(xiàn)象,就是這些創(chuàng)出名堂的新餐飲品牌,往往是從一二線城市走出來(lái)的。這其中深層次的原因,是一二線城市的節(jié)奏比較快,能從中走出來(lái)的生意模式,大概率可以在其他地方走通。
面食有一個(gè)特點(diǎn),就是不宜久放,出鍋后味道會(huì)很快有變化,所以只能現(xiàn)場(chǎng)制作,但是另一方面,湯料、配菜可以做到固定化,制作速度比較快,可以將整個(gè)流程分解為一道道工序,工作人員只需要負(fù)責(zé)一部分工序即可。
記者曾在香港見(jiàn)過(guò)流程化粉食快餐,消費(fèi)者目睹一碗粉快速制作結(jié)束,店員將粉制作好后,抓住幾種配菜放進(jìn)碗中,再加入湯水。店鋪位于商場(chǎng)繁華區(qū)域,價(jià)格適中,消費(fèi)者需要排隊(duì),可以想象這家店回報(bào)一定不錯(cuò)。
生產(chǎn)流程一定要標(biāo)準(zhǔn)化,便于控制口味和品質(zhì),不至于因工作人員不同而產(chǎn)生口味變化,另外是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程要快。比如現(xiàn)在流行一種銷(xiāo)售方式,讓消費(fèi)者自己挑選菜品,菜價(jià)不管蔬菜還是肉類(lèi)價(jià)格都一樣,就是為了讓整個(gè)流程速度更快。有一些店鋪是掃碼下單,減少了服務(wù)人員數(shù)量。如果不能提高周轉(zhuǎn),提高服務(wù)速度,就無(wú)法提高銷(xiāo)售額。有些店鋪看似生意很好,但是下單速度慢,上菜慢,無(wú)法轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額。
迄今為止,那些在資本市場(chǎng)有所表現(xiàn)的餐飲公司,都在標(biāo)準(zhǔn)化流程、提高服務(wù)速度上下足了功夫,無(wú)數(shù)中國(guó)餐飲企業(yè)想要學(xué)習(xí)的肯德基麥當(dāng)勞,就是這方面的祖師爺。每一個(gè)輪崗的工人都會(huì)炸雞,都能做銷(xiāo)售,流程分解后都是機(jī)械化操作,很容易掌握。另外他們推出的品類(lèi)很少,這有兩個(gè)好處,一個(gè)是便于消費(fèi)者記憶和作出選擇,減少挑選時(shí)間,另外一個(gè)好處是減少后廚工作量。
火鍋是我國(guó)餐飲業(yè)中資本回報(bào)最好的品類(lèi),從早期的“小肥羊”,到后來(lái)的“海底撈”,是創(chuàng)業(yè)沃土。這其中的原因是,火鍋行業(yè)天生就便于流程標(biāo)準(zhǔn)化,減少對(duì)單個(gè)廚師的依賴。火鍋底料基本上口味統(tǒng)一,調(diào)味料可以自助選取,又能千人千面。菜品的種類(lèi)也很簡(jiǎn)單,只用清洗、裝盤(pán)即可。
太二酸菜魚(yú)等能獲得成功,也有簡(jiǎn)單易操作的特點(diǎn),一旦研發(fā)成功就可以批量復(fù)制。時(shí)尚大單品可以快速上量,降低制作成本。小龍蝦生意之所以賺錢(qián),因?yàn)橹蛔鰞扇齻€(gè)口味,比較簡(jiǎn)單。
按照通常的道理,中國(guó)人口味刁鉆,每個(gè)人的口味都不大一樣,進(jìn)入一家店鋪是希望有各色美食來(lái)滿足需求。上述這些走流程化、單品種類(lèi)少的模式似乎是在減少客源。但實(shí)際上,創(chuàng)業(yè)者想的很明白,他們就是要走最大公約數(shù)路線,他們挑選的品類(lèi)會(huì)受到主流消費(fèi)者追捧,一部分不喜歡的消費(fèi)者不是他們的目標(biāo)客戶,通過(guò)減少品類(lèi),減少這些目標(biāo)客戶,可以將資本回報(bào)率提高,是一件值得做的選擇。重復(fù)性消費(fèi)的那一部分商品,才能帶來(lái)最高利益。
餐飲早已不止飽腹,還帶著很多時(shí)尚消費(fèi)特點(diǎn),菜品上需要一定速度的推陳出新,人們喜歡嘗試新口味。有一些餐飲類(lèi)上市公司是著名品牌,但是股東回報(bào)不佳,就是對(duì)廚師的依賴比較重,受盛名所累沒(méi)有辦法推陳出新。這方面新餐飲是輕裝上陣。
餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,大多數(shù)只不過(guò)是街頭小店,店主所賺不過(guò)是勞動(dòng)力價(jià)格,絕大部分店鋪是在不規(guī)范經(jīng)營(yíng)中賺點(diǎn)辛苦錢(qián)。一旦走向規(guī)范經(jīng)營(yíng),走向資本市場(chǎng),就要求資本回報(bào)率有大幅提高,流程化和品類(lèi)少的背后,其實(shí)是單位時(shí)間產(chǎn)出更高,更有效率,這跟工廠相似。
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